Preguntas Frecuentes - FAQs
Puedes escoger que se entregue en tu domicilio o en tu lugar de trabajo.
- Consulta en nuestra selección de productos o usa el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.
- Cuando hayas encontrado el artículo deseado, clica en el botón COMPRAR/AÑADIR AL CARRITO en la página de producto para añadirlo en tu cesta. En el caso de productos con variaciones (formatos, colores, etc) deberás pulsar en SELECCIONAR OPCIONES y seleccionar la que prefieras. Cuando estés en la página de la cesta de compra (CARRITO), podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón CONTINUAR COMPRANDO.
- Una vez hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces clica en el botón FINALIZAR PEDIDO y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.
Puedes realizar la compra con tus datos de usuario o creando una cuenta.
- Si ya tienes una cuenta creada, sólo debes iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos y no tendrás que volver a introducirlos.
- Si quieres crear una cuenta para no tener que rellenar los mismos datos en futuras compras, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto.
También puedes realizar tu pedido como invitado, de este modo no tendrás que crear una cuenta de acceso con contraseña.
El proceso de compra tiene 5 pasos:
A. Acceder a tu cuenta: Introducir tu E-mail y contraseña, crear una cuenta o acceder como invitado.
B. Selección de envío: Indica tus datos y la dirección de envío donde quieres recibir el paquete.
C. Verifica la compra a realizar: Revisa si todos los datos de tu pedido son correctos. Recuerda que para completar el pedido hay que aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad.
D. Selección de método de pago: Selecciona cómo quieres realizar el pago, si mediante una tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria (los plazos de entrega son mayores).
E. Recibirás un email de confirmación de tu pedido.
¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?
Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo del descriptivo del producto.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en mi cesta?
Primero debes clicar en el icono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia en consecuencia. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad.
¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible en un principio, ya no lo está al finalizar la compra?
La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Después de añadir un artículo en tu cesta de la compra, queda reservado para ti durante 30 min. Si no finalizas la compra en ese plazo de tiempo, el producto deja de estar reservado para ti y es posible que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web.
Después de completar el proceso de compra aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido.
Además, por otro lado recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si estás registrado podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. Allí tendrás el histórico de todos tus pedidos.
Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
Tus datos bancarios estarán protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada de Redsys y Bankia.
Todos tenemos derecho a equivocarnos, avísanos y lo arreglaremos antes de que salga el envío.
Si el pedido no se ha enviado, se podrá solicitar la anulación o modificación del mismo.
Tan sólo tendrás que llamarnos o enviarnos un correo electrónico a info@espaciopinturas.com explicándonos este cambio.
Si el pedido ha sido enviado, tendrás que realizar el proceso correspondiente a la devolución (asumiendo los gastos de transporte de devolución).
En caso de que la anulación/cancelación del pedido se produzca por falta de disponibilidad u otra causa atribuida a Espacio Pinturas, el cliente recibirá el importe pagado por la misma vía de pago de la compra, siendo informado por correo electrónico de esta cancelación y el trámite de abono en un plazo inferior a 5 días laborales desde la confirmación del pedido.
Una vez realizado el envío de la mercancía al cliente, no es posible la cancelación o modificación del pedido, sino tan sólo la devolución, con los trámites que te indicamos a continuación. Podrán ser devueltos los productos sin motivo que lo justifique siempre que las mismas estén en perfecto estado y con su embalaje original. Espacio Pinturas se reserva el derecho de rechazar la devolución de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente o que sean devueltas fuera del plazo fijado.
Los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como productos a medida, manipulados o tratados, no se podrán devolver.
En el caso de cambio de artículo, se realizará la devolución de la mercancía con el abono del importe de la compra, y tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.
El plazo para la devolución, sea cual fuera el motivo, es de 15 días naturales una vez que hayas recibido tu pedido. Antes de que transcurran estos 15 días, deberás indicárnoslo para que lo gestionemos como se explica en el siguiente punto.
Para realizar la devolución deberás:
- Deberás rellenar este formulario y enviarlo al correo electrónico info@espaciopinturas.com. Este paso es imprescindible para que podamos tramitar la devolución.
- Las devoluciones deberán realizarse por la agencia indicada por Espacio Pinturas en las condiciones previstas en la devolución.
- Indicar por email horario de recogida, así como cualquier dato que te solicitemos para la devolución.
¿Quién paga los costes de envío al hacer una devolución?
- Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.
- Si el producto está defectuoso y quieres la garantía, todo corre por cuenta de Espacio Pinturas.
En el caso de que la devolución sea por defectos en el producto, deberás indicarnos por email la devolución. Una vez recibido, avisaremos a nuestra agencia de transporte que en el transcurso de 1 a 3 días hábiles recogerá el paquete en la dirección indicada. Solo tienes que empaquetar bien los productos (a ser posible, en su embalaje original) y el mensajero lo recogerá. Enviaremos al mensajero a la dirección indicada y en el horario que nos indiques. En cuanto lo recibamos y comprobemos que está todo correcto realizaremos la devolución. La devolución del importe se realiza en la misma forma de pago en que realizó la compra (tarjeta o transferencia bancaria).
En un plazo inferior a 6 días laborales desde la recepción del producto, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la devolución y del trámite con tu entidad bancaria (según la forma de pago que hayas realizado) para el reembolso del importe. Desde ese momento, el plazo de la devolución efectiva de este importe dependerá de tu entidad bancaria.
Comprar en nuestra tienda online es seguro, fácil y tiene muchas ventajas. Compras bajo un sistema de Comercio Electrónico Seguro, con pasos simples y prácticos, transacciones ilimitadas y sin un coste mínimo. Podrás pagar tus compras online con tu tarjeta de crédito de una forma segura o VISA o MASATERCARD.
Tienes a tu disposición estas formas de pago a través de la plataforma REDSYS:
- Pago con tarjeta de crédito:
Para realizar la transacción, tendrás que introducir los datos de una tarjeta de crédito válida (Titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad y código CCV).
En el momento del pago con tarjeta, te redirigirán al sitio de pago seguro a través de Redsys. Los datos de la tarjeta de crédito se envían encriptados, de modo que tus datos estarán protegidos contra personas no autorizadas. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago. El pedido no se completa hasta no introducir este código de seguridad, por lo que ten siempre a mano tu teléfono móvil. Una vez realizado este último paso, tus datos se verificarán de inmediato con la compañía de la tarjeta de crédito, que aprobará tu pedido en unos segundos.
Aparece un Error con la opción de pago por tarjeta de crédito
Comprueba si has introducido los datos de la tarjeta de crédito correctamente y si has confirmado el pago con el código de seguridad que tu banco te ha enviado a tu móvil. Si no desaparece el problema, deberás contactar con la entidad emisora de la tarjeta e informar del problema.
- Pago con transferencia bancaria:
Nº de cuenta CaixaBank: ES51 2100 8202 7013 0004 7087
Si utilizas este método de pago, indica como Concepto el número del pedido. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.
Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.
- Pago por Bizum:
Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online.
¿Cómo darse de alta en Bizum?
Tienes que comprobar que tu banco tiene integrado Bizum. Puedes ver una lista de los bancos con Bizum en este enlace: https://bizum.es/activar-bizum/
Si ya tienes descargada la App de tu banco en tu móvil, tienes que ir al apartado correspondiente a Bizum para activarlo y darte de alta.
El proceso es muy rápido y sencillo. Una vez dado de alta tendrás tu clave PIN, necesaria para realizar pagos con Bizum. Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conocerás tú y que podrás modificar cuando quieras.
*En algunos Bancos es necesario verificar que tienes habilitado el pago con comercios además del pago a particulares. Consulta con tu banco para más información sobre los pagos por Bizum en comercios.
¿Como pagar con Bizum en Espacio Pinturas?
Para poder pagar con Bizum en Espacio Pinturas, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos como es el proceso de pago:
- Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra web, dentro de las opciones de pago.
- En la pantalla que aparece, introduce el número de teléfono asociado a Bizum y el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco).
- A continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago.
- Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido.
En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber el motivo del rechazo o el error en el pago.
Abonos y Devoluciones
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos y queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido si no te convence. Si pagaste con Bizum, debes saber que el banco te cobra una pequeña comisión (2%) por usar este servicio. Esta comisión no depende de nosotros, sino que la aplica la entidad bancaria por el servicio Bizum. Nosotros simplemente la ponemos a disposición de nuestros clientes para facilitarles el pago. Por lo tanto, cuando hagas la devolución, solo te reembolsaremos el importe del producto, sin la comisión. Esperamos que lo entiendas y que sigas confiando en Espacio Pinturas para tus proyectos.
Las devoluciones de pagos por Bizum son inmediatas. Si eliminas el pedido y no ha sido enviado, la devolución se produce de forma automática.
Si el pedido ha sido enviado y es rechazado o se realiza una devolución posterior, efectuaremos el abono del importe cuando recibamos el pedido devuelto. Una vez realizado el abono tendrás tu importe devuelto en tu cuenta.
Otra información importante
El Importe mínimo para la usar Bizum es de 0,50 €. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria.
Cada banco establece un límite máximo para pagos en Bizum, normalmente está entre 300 y 1.000 euros, pero depende de cada entidad. Si vas a realizar una compra en Espacio Pinturas de un importe alto y quieres pagar por Bizum, consulta antes con tu banco para que amplíen tu limite. En Espacio Pinturas permitimos el pago de pedidos por Bizum hasta 1.000 €.
Para cualquier otra duda puedes consultarlo a través de los servicios de Atención al Cliente de tu entidad o acceder a la página de Bizum aquí: https://bizum.es/
En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar, estaremos encantados de ayudarte e indicarte los pasos a seguir.
Los plazos de entrega oscilan entre las 48 y las 72 horas desde que se procesa el pedido. En la mayoría de casos, se procura cumplir en los plazos de entrega aunque por motivos ajenos a nosotros, no se pueden garantizar. Si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Los plazos de entrega a la Península para productos no ADR es de 48/72h (días hábiles) desde que se procesa el pedido. Para productos ADR el plazo será de entre 3 y 5 días hábiles.
Los plazos de entrega a la Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla para todos los productos (sean o no sean productos ADR) es de entre 5 y 10 días hábiles desde que se procesa el pedido.
Para pedidos realizados antes de las 13h, tu pedido puede ser entregado hasta en 48h, dependiendo de la zona de destino.
Los pedidos realizados después de las 13h, serán tramitados al siguiente día hábil y serán entregados entre 48h/72 h (no ADR).
Ten en cuenta que los plazos de entrega son días hábiles. No procesamos ni entregamos envíos los sábados, domingos, ni festivos nacionales o festivos locales de Murcia.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega de tu pedido escríbenos a info@espaciopinturas.com o escríbenos al 603 014 220.
PENÍNSULA
El coste del envío será gratuito en pedidos superiores a 100€ cuando sean dentro de la Península (exceptuando los pedidos que superen los 30 Kg que, se calcularan los envíos según la siguiente tabla). Si los pedidos no alcanzan los 100€, se le cobrará una de estas tarifas de envío (IVA incl.):
- Entre 0 y 10 Kg: 9€
- Entre 10 y 15 Kg: 12,50€
- Entre 15 y 20 Kg: 16€
- Entre 20 y 25 Kg: 19,50€
- Entre 25 y 30 Kg: 23€
- A partir de 30 Kg: 23€ + 0,3€/Kg adicional
BALEARES, CEUTA Y MELILLA
El coste del envío será gratuito en pedidos superiores a 300€ cuando sean a Baleares, Ceuta o Melilla. Si los pedidos no alcanzan los 300€, se le cobrará una de estas tarifas de envío (IVA incl.):
- De 0 a 20 Kg: 49,99€
- A partir de 20 Kg: 49,99€ + 0,4€/Kg adicional
CANARIAS
El coste del envío será gratuito en pedidos superiores a 300€ cuando sean a Canarias. Si los pedidos no alcanzan los 300€, se le cobrará una de estas tarifas de envío (IVA incl.):
- De 0 a 20 Kg: 99,99€
- A partir de 20 Kg: 99,99€ + 0,4€/Kg adicional
